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摘得“2019中国汽车服务金扳手奖”,广汽Honda凭的是......

2019年11月7日,由汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车联合主办的“2019中国汽车服务金扳手奖评选”颁奖典礼在北京拉开帷幕,广汽Honda成功摘得“2019中国汽车服务金扳手奖——服务创新奖”。同时,广汽Honda旗下有35家特约店荣膺“金扳手服务体验店”荣誉称号!

(广汽Honda 获得“2019中国汽车服务金扳手奖——服务创新奖”)

那么, “中国汽车服务金扳手奖评选”是什么?

“中国汽车服务金扳手奖评选”自2006年至今已连续举办14届,是国内率先由媒体即本土机构发起、主办、并评价国内乘用车服务品牌及增值服务业务的专业评选,综合评价各车企的服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度及口碑等多个方面,现已发展成中国汽车服务领域富有影响力和知名度的榜单。每一届“金扳手“榜单,都代表着本年度中国汽车服务领域的主流力量和杰出典范!

中国汽车服务金扳手奖评选奖杯)

广汽Honda斩获“金扳手”的“服务创新奖”,凭借的是什么呢?

细致服务,精益求精

一直以来,广汽Honda客户服务以“持续提高客户满意度”为核心,不断完善售后服务管理体系。

广汽Honda特约店导入DQC(Dealer Quality Certification特约店品质保证)品质认证体系,该体系涵盖新车质量管理、用品质量管理、维修质量管理和交车质量管理四个方面,建立全流程管控、可追溯的质量管理标准,为客户提供服务质量的保障

在基础服务方面,从早期的“13步服务流程”、“3年或10万公里保修服务”,到后来的“预约保养59分钟交车”、“钣喷4小时快修”等等,广汽Honda毫不懈怠,致力于为客户提供超越期待的金牌服务

(广汽Honda维修车间)

追求服务创新,重视客户体验

基于对客户需求变化的洞察,广汽Honda推出“透明服务e体化”体系和客户经理制,实现了服务质量、效率及服务流程透明化程度的提升,为客户提供专属尊贵、高效便捷的服务体验。

(透明服务e体化流程)

全新“透明服务e体化”体系包含24小时微信预约、上门取车、iPad接车,透明车间及远程线上支付,送车上门等数个环节,将整套车辆维修保养的服务流程一一串联,帮助客户足不出门,坐享爱车的维修与保养。如此专业、如此高效便捷的服务,赋予客户更多的自由

“客户经理制”为每一位客户提供一对一的“主动关怀”。从客户进店的那一刻起,广汽Honda专属服务团队开始搭建与客户沟通的纽带,从看车到选车,从买车再到用车,广汽Honda为每一位客户量身定制了差异化的尊贵服务满足日益“挑剔”的客户胃口。

(客户经理制)

技术不断创新,与时俱进

在5G时代到来之际,广汽Honda便已构建起厂家与特约店的5G通讯渠道,通过AR技术帮助维修人员检修。维修保养上的简单问题,特约店维修人员可通过AR眼镜查阅资料解决;复杂维修场景则可通过AR眼镜中3D维修动画的指导操作;“疑难杂症”可远程连接主机厂技术专家请求协助!

(5G+AR远程辅导)

利用5G+AR最新技术,广汽Honda实现资源、技术的远程共享,高效为客户解决问题,自然收获客户的好评了!

实至名归,永不止步

以扎实的服务基础收获客户的信赖,以活跃的互联网思维构建全新售后服务体系,以客户为核心打造专属服务团队,以先进科技帮助特约店提升服务质量,种种创新思维加持的广汽Honda,获得“2019中国汽车服务金扳手奖——服务创新奖”自然是实至名归!

(“2019中国汽车服务金扳手奖——服务创新奖”证书)

未来,广汽Honda以持续提高客户满意度为己任,结合客户的需求与时代、科技的发展,不断推陈出新,秉持“金扳手奖”的高标准严要求,为更多用户带来更贴心更优质的服务!